Privacidad, Términos y Transparencia de Datos – TaxiApp

En TaxiApp protegemos la información personal de nuestros usuarios y publicamos reglas claras sobre el uso de la plataforma, los permisos del dispositivo, la eliminación de cuenta y la transparencia requerida para Google Play.

Protección de datos Conductores y Pasajeros Google Play y permisos Eliminación de cuenta

Resumen de aceptación y transparencia

Esta página reúne la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, la divulgación pública relacionada con Google Play y las pautas generales sobre eliminación de cuenta.
El uso, registro o permanencia dentro de TaxiApp implica aceptación de estas condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.
La información pública aquí descrita debe mantenerse coherente con los permisos solicitados por la aplicación y con la declaración de seguridad de datos presentada en Google Play Console.

Política de Privacidad

Esta sección explica qué información utiliza TaxiApp, por qué la utiliza, cómo protege los datos y cómo el usuario puede ejercer solicitudes relacionadas con su cuenta.

Responsable del tratamiento de la información

Identidad del responsable y canales de contacto

TaxiApp actúa como responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de la aplicación, el sitio web y los servicios relacionados.
Para consultas generales, soporte operativo o solicitudes vinculadas con la cuenta, los usuarios pueden comunicarse a través de soporte@taxiapp.com.
Para solicitudes relacionadas con privacidad, datos personales, revisión de tratamiento de información o eliminación de cuenta, los usuarios pueden comunicarse a través de privacidad@taxiapp.com.

Información que recopilamos

Tipos de datos utilizados para operar la plataforma

Datos de identificación y contacto, como nombre, número telefónico, correo electrónico, fotografía de perfil y otros datos necesarios para registrar y administrar la cuenta.
Datos de uso de la plataforma, incluyendo historial de viajes, solicitudes, calificaciones, reportes, incidencias, actividad de cuenta y eventos operativos relevantes.
Datos de ubicación aproximada o precisa, cuando el usuario concede permiso, para facilitar la solicitud, asignación, seguimiento y desarrollo del servicio.
Datos del vehículo y documentación del conductor cuando el tipo de cuenta y el servicio ofrecido requieran procesos de validación, control operativo o seguridad.
Información relacionada con transacciones, métodos de cobro habilitados, estados de pago y referencias operativas necesarias para la correcta prestación del servicio.

TaxiApp limita la recopilación de información a aquella que resulta razonablemente necesaria para prestar, proteger y mejorar el servicio.

2.2

Datos de ubicación (GPS)

Uso de localización del dispositivo

TaxiApp utiliza datos de ubicación precisa o aproximada para permitir solicitudes de viaje, detectar origen y destino, calcular rutas, estimaciones y facilitar la asignación de servicios.
La ubicación puede utilizarse para seguimiento en tiempo real del conductor y del usuario durante el servicio.
Estos datos pueden utilizarse antes, durante y después del viaje cuando sea necesario para funciones de seguridad, soporte o resolución de incidencias.
El usuario puede desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar el funcionamiento de la aplicación.

2.2.A

Uso específico de ubicación para el servicio

Declaración clara requerida por plataformas de distribución

TaxiApp utiliza la ubicación del dispositivo del usuario como parte esencial del funcionamiento del servicio.
La ubicación se utiliza para asignar servicios, calcular rutas, estimar tiempos y permitir el seguimiento en tiempo real del conductor y del usuario.
Esta información puede utilizarse antes, durante y después del viaje para funciones operativas, de seguridad, soporte y resolución de incidencias.
La ubicación puede compartirse entre conductor y pasajero únicamente durante la prestación del servicio para garantizar su correcta ejecución.
El usuario puede desactivar este permiso desde su dispositivo, sin embargo, esto puede impedir el uso adecuado de la aplicación.

Uso de la información

Finalidades principales del tratamiento

Crear, verificar, administrar y proteger las cuentas de usuarios dentro de la plataforma.
Conectar pasajeros, conductores y demás participantes habilitados dentro del ecosistema operativo de TaxiApp.
Permitir la solicitud, asignación, negociación, desarrollo, seguimiento y finalización de viajes o servicios relacionados.
Fortalecer funciones de seguridad, prevención de fraude, soporte, trazabilidad, control de incidentes y mejora de la experiencia del usuario.
Gestionar comunicaciones operativas, notificaciones relevantes, confirmaciones, actualizaciones del servicio y atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos emitidos por autoridad competente.

Base operativa de permisos del dispositivo

Permisos requeridos para funciones específicas de TaxiApp

Permiso de ubicación: puede utilizarse para detectar origen y destino, mostrar rutas, estimar distancias, asignar servicios, dar seguimiento en tiempo real y reforzar medidas de seguridad antes, durante y después del viaje cuando corresponda.
Permiso de notificaciones: puede utilizarse para mostrar alertas de viajes, mensajes de soporte, confirmaciones operativas, incidencias, actualizaciones del servicio y comunicaciones importantes relacionadas con la cuenta.
Permiso de cámara o archivos: puede utilizarse para cargar fotografía de perfil, documentos de validación, comprobantes, imágenes de soporte o evidencia vinculada con una solicitud o incidencia.
Permiso de teléfono o medios de contacto: puede utilizarse para facilitar la coordinación razonable entre usuarios cuando dicha interacción sea necesaria para prestar correctamente el servicio.

El otorgamiento de ciertos permisos puede ser indispensable para funcionalidades esenciales de la aplicación. La desactivación de esos permisos puede limitar la experiencia o impedir determinadas operaciones.

Compartición de información

Casos en los que TaxiApp puede compartir datos

TaxiApp no vende información personal a terceros.
Puede compartir información mínima necesaria entre usuarios cuando ello sea indispensable para ejecutar un viaje o servicio solicitado dentro de la plataforma.
Puede compartir información con proveedores tecnológicos, servicios de mapas, autenticación, mensajería, almacenamiento, analítica, notificaciones y procesamiento de pagos, siempre dentro de finalidades compatibles con la operación del servicio.
Puede compartir información cuando exista requerimiento legal, orden de autoridad competente, obligación regulatoria o necesidad razonable de prevención de fraude, seguridad o defensa de derechos.

Retención, seguridad y resguardo

Conservación de información y medidas de protección

La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para la operación de la plataforma, atención de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude y resolución de disputas.
TaxiApp adopta medidas técnicas, organizativas y operativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, TaxiApp procura aplicar controles proporcionales a la naturaleza del servicio y de la información tratada.

Derechos del usuario

Acceso, corrección, revisión y eliminación

El usuario puede solicitar revisión de la información asociada a su cuenta, corrección de datos inexactos, actualización de información relevante o eliminación de cuenta, cuando sea procedente.
Las solicitudes relacionadas con privacidad o eliminación de cuenta podrán enviarse a privacidad@taxiapp.com.
TaxiApp podrá solicitar validaciones razonables de identidad antes de procesar determinadas solicitudes para proteger la seguridad de la cuenta y de los datos vinculados.

Menores de edad

Restricción de uso por parte de niños

TaxiApp no está diseñada ni dirigida a niños menores de 13 años.
TaxiApp no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de 13 años ni ofrecerles el servicio como audiencia objetivo.
Si se detecta razonablemente que una cuenta corresponde a un menor de 13 años o que se ha proporcionado información de un menor sin base válida, TaxiApp podrá restringir, suspender o eliminar la cuenta e iniciar medidas de revisión o supresión de la información aplicable.

Si en el futuro la aplicación modificara su audiencia objetivo para incluir menores, TaxiApp deberá ajustar su experiencia, controles y documentación para cumplir con los requisitos adicionales aplicables.

Actualizaciones de esta política

Cambios y vigencia

TaxiApp puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales, regulatorios, funcionales o de seguridad.
La versión publicada en esta página reemplaza versiones anteriores desde la fecha de última actualización indicada: 14 de abril de 2026.

Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma, las obligaciones del usuario, la naturaleza tecnológica del servicio y las medidas que TaxiApp puede aplicar por razones operativas o de seguridad.

Aceptación de los términos

Condición para el uso de la plataforma

Al registrarse, acceder o utilizar TaxiApp, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la aplicación y sus servicios relacionados.

Naturaleza del servicio

Función tecnológica de intermediación

TaxiApp opera como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios que solicitan servicios y usuarios o conductores que pueden prestar dichos servicios según la modalidad habilitada.
La disponibilidad, cobertura, tiempos de respuesta, negociación y ejecución del servicio pueden variar según ubicación, demanda, oferta operativa, validaciones internas y otros factores razonables del sistema.

Registro y veracidad de la información

Obligación de datos correctos y actualizados

El usuario debe proporcionar información verdadera, actualizada, verificable y suficiente para la creación y administración de su cuenta.
Cada cuenta es personal y el usuario es responsable de resguardar sus credenciales, accesos, códigos de verificación y medios razonables de autenticación.
TaxiApp podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte datos inconsistentes, documentación inválida, uso fraudulento, suplantación de identidad o incumplimiento de estas condiciones.

Obligaciones de los usuarios

Uso adecuado y comportamiento esperado

Utilizar la plataforma de forma lícita, respetuosa, segura y compatible con la finalidad del servicio.
No realizar actividades fraudulentas, ofensivas, peligrosas, abusivas, engañosas o contrarias a la ley dentro del ecosistema de TaxiApp.
No manipular tarifas, rutas, estados de viaje, reportes, promociones, pagos, validaciones ni otros elementos del sistema con fines indebidos.
No interferir con el funcionamiento técnico, la seguridad, la estabilidad o la integridad de la aplicación y sus servicios relacionados.

Obligaciones especiales de conductores o prestadores

Documentación, conducta y cumplimiento del servicio

Mantener actualizada la documentación requerida por TaxiApp y por la normativa aplicable, cuando corresponda.
Brindar información veraz sobre identidad, vehículo, disponibilidad, categorías de servicio, estado operativo y condiciones relevantes para el usuario final.
Cumplir los servicios aceptados conforme a los parámetros visibles dentro de la plataforma y observar una conducta segura y respetuosa.

Tarifas, cobros y pagos

Valores variables y procesamiento de transacciones

Las tarifas, cargos, descuentos, comisiones, recargos o valores estimados pueden variar según la modalidad de servicio, la distancia, la demanda, la configuración operativa y otros factores informados por la plataforma.
Algunas operaciones de cobro pueden depender de proveedores externos de pago o de mecanismos de pago administrados por terceros.
TaxiApp podrá actualizar esquemas tarifarios, comisiones y reglas operativas de cobro cuando ello sea necesario para la prestación y sostenibilidad del servicio.

Cancelaciones, incidencias y medidas correctivas

Reglas sobre anulaciones y comportamiento anómalo

TaxiApp podrá registrar cancelaciones, incidencias, reportes y eventos relevantes asociados al uso de la cuenta.
Cancelaciones frecuentes, conducta abusiva, fraude, evasión de pagos, uso indebido de promociones o incumplimiento del servicio pueden dar lugar a restricciones, sanciones o suspensión de la cuenta.

Suspensión, limitación o cierre de cuenta

Facultades de control de la plataforma

TaxiApp podrá suspender, limitar o cerrar cuentas cuando existan razones de seguridad, verificación, cumplimiento legal, fraude, comportamiento riesgoso, documentación insuficiente o incumplimiento de estas condiciones.
En determinados casos, TaxiApp podrá aplicar medidas preventivas mientras se revisa la situación reportada.

Propiedad intelectual y uso del sistema

Protección de la aplicación y sus contenidos

Los elementos visuales, distintivos, flujos, estructuras, diseños, marcas, contenidos y componentes del sistema pertenecen a TaxiApp o a sus respectivos titulares, según corresponda.
No se autoriza la reproducción, extracción, copia, ingeniería inversa o uso no permitido de componentes de la plataforma, salvo autorización expresa o uso legalmente permitido.

Limitación de responsabilidad

Alcance del servicio tecnológico

TaxiApp realiza esfuerzos razonables para ofrecer una plataforma funcional y útil, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni cobertura universal.
La responsabilidad de TaxiApp se encuentra limitada por la naturaleza tecnológica del servicio, la intervención de terceros y la normativa aplicable.

Privacidad y tratamiento de datos

Relación con la política pública de privacidad

La información personal tratada dentro de TaxiApp se rige por la Política de Privacidad publicada en esta misma página.
El uso continuado de la plataforma implica reconocimiento de que ciertos datos son necesarios para operar, asegurar y mejorar el servicio.

Modificaciones

Actualización de reglas y condiciones

TaxiApp podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, regulatorios, funcionales o de seguridad.
La versión publicada en esta página se considerará la versión vigente a partir de la fecha de última actualización indicada: 14 de abril de 2026.

Divulgación pública para Google Play

Uso de datos, permisos y transparencia para Google Play

Esta sección describe de forma pública y accesible cómo la aplicación utiliza permisos del dispositivo y cómo debe mantenerse la coherencia entre esta política y la declaración de seguridad de datos registrada en Google Play Console.

GP-1

Divulgación general para Google Play

Transparencia sobre acceso, uso y compartición de datos

TaxiApp publica esta política para describir de forma clara y accesible cómo la aplicación recopila, utiliza, protege y, cuando corresponde, comparte datos del usuario en relación con la prestación del servicio.
La información pública de esta página debe mantenerse consistente con las respuestas y declaraciones que el desarrollador registre en la sección Data safety y demás apartados aplicables dentro de Google Play Console.
La existencia de esta política no reemplaza otras obligaciones de divulgación dentro de la app cuando una función concreta requiera avisos adicionales, permisos sensibles o explicaciones contextuales.

GP-2

Ubicación

Uso de localización del dispositivo

TaxiApp puede utilizar datos de ubicación precisa o aproximada para permitir solicitudes de viaje, localización de origen y destino, cálculo de rutas, estimaciones operativas, seguimiento del conductor, trazabilidad del servicio y funciones razonables de seguridad.
El acceso a la ubicación puede producirse antes, durante y en ciertos casos después de un servicio, en la medida en que ello resulte necesario para la operación, soporte, revisión de incidencias o seguridad de la plataforma.

GP-3

Notificaciones

Mensajes relevantes del servicio

TaxiApp puede utilizar notificaciones para informar sobre estados de viaje, alertas operativas, confirmaciones, incidencias, soporte, validaciones, actividad relevante de la cuenta y otros eventos importantes del servicio.

GP-4

Cámara, archivos y documentos

Carga de imágenes y validación

TaxiApp puede solicitar acceso a cámara, galería o archivos cuando sea necesario para fotografía de perfil, carga de documentos, validación de identidad, comprobantes, evidencia de soporte o gestión de incidencias relacionadas con la cuenta o el servicio.

GP-5

Terceros y procesamiento auxiliar

Servicios externos compatibles con la operación

TaxiApp puede apoyarse en proveedores externos para mapas, autenticación, mensajería, almacenamiento, analítica, infraestructura tecnológica, notificaciones y procesamiento de pagos, dentro de finalidades compatibles con la operación de la app.
TaxiApp no comercializa ni vende información personal a terceros.

GP-6

Audiencia infantil

Restricción sobre menores de 13 años

TaxiApp no está dirigida a niños menores de 13 años y no pretende ofrecerles el servicio como audiencia objetivo principal.
Si en Play Console la aplicación no declara menores dentro de su público objetivo, la experiencia publicada, la política pública y la configuración de audiencia deben mantenerse alineadas con esa declaración.

Eliminación de cuenta

Solicitud de eliminación de cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y la revisión de la información asociada conforme a las reglas operativas y legales aplicables.

Cómo solicitar la eliminación de cuenta

Canal formal de solicitud y reglas generales del proceso.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y la revisión de los datos asociados mediante el canal de privacidad indicado en esta página.
La solicitud puede enviarse a privacidad@taxiapp.com con información suficiente para identificar la cuenta.
TaxiApp podrá requerir validaciones razonables para confirmar la identidad del solicitante antes de ejecutar acciones irreversibles sobre la cuenta.
Una vez validada la solicitud, TaxiApp podrá eliminar o anonimizar parte de la información asociada, salvo aquella que deba conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude, seguridad, disputas o cumplimiento regulatorio.
La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida de acceso a historial, beneficios, configuraciones y funcionalidades asociadas al perfil.
La eliminación puede no ser inmediata en todos los casos y ciertos datos pueden conservarse temporalmente por razones legales, de seguridad o prevención de fraude.

Canal de privacidad: privacidad@taxiapp.com